Service après vente complètement sous dimensionné ….
On arrive : 2 hôtesses a l’accueil qui discutent entre elles … accueil sommaire.
5 clients dans le hall attendent … les vendeurs et hôtesses passent devant vous sans s’en soucier …
Deux “commerciaux ou administratifs “pianotent dans les bureaux sans gérer les clients … qui attendent …. Attendent !
10 minutes et rien ne se passe
15 minutes … rien
20 minutes… rien
30 minutes : je redemande à un salarié : “puis-Je récupérer mon véhicule ??”
Réponse : euh voyez avec mes collègues à l’accueil
Je retourne à l’accueil … réponse : “oui oui on est désolé … attendez “
Ça continue à pianoter et papoter à droite et gauche
Les vendeurs vous passent devant … alors que j’ai juste une clé à récupérer, à payer et basta !
40 minutes … toujours 3 clients attendent avec moi … on se regarde … personne ne comprends une telle désorganisation … c’est lunaire !
Bref zéro total pour l’accueil et la réactivité.
Tout ceci bien sûr facturé au prix Porsche : la qualité du service ça se paye !
Chez Peugeot j’aurais attendu 5 minutes et payé 3 fois moins cher !
Expérience déjà vécue 2 fois chez Sonauto=> il n’y en aura pas de troisième
Préconisation : virez une hôtesse et 2 vendeurs/administratifs et recrutez au SAV !